Consumidores,
Olhem a resposta que a empresa Art Visual direcionou ao jornal Folha de São Paulo.
Tirem suas conclusões, pois a nós não resta nenhuma dúvida sobre o descaso desta empresa à nós consumidores. A resposta abaixo foi encaminhada às nossas advogadas que tomarão as devidas providências.
"Primeiramente queremos agradecer o direito de resposta. Não esperávamos postura diferente deste conceituado jornal. Somos uma empresa de 17 anos de mercado, atendemos nesse período mais de 3 mil clientes, que atestam a qualidade de nossos serviços. Indo direto aos pontos manifestados pela Senhora Danielle, temos a dizer o seguinte: Em relação aos problemas apontados no making off esclarecemos não ter havido o mencionado atraso, sendo que a contratação desse serviço não consta do Contrato.
Esclarecemos que, por decisão da cliente, foi negociada a contratação de uma só câmera para a festa, na tentativa de adequar os custos à condição dela. O problema no equipamento foi uma “fatalidade”, uma variável incontrolável de um produto que, como qualquer máquina, é passível de defeito, muito embora, simplesmente por uma questão de qualidade, mantiveram-se em rotinas de praxe de assistência técnica e manutenção preventiva.
Importante salientar que não houve problema com a integralidade do material gravado, como aduz a cliente. A sugestão dela de verificação freqüente da gravação fica inviável tecnicamente, pois com apenas uma câmera contratada, certamente perderíamos momentos importantes do evento... Respeitamos a declaração da cliente de que para esse fato não existe justificativa. Colocamo-nos em seu lugar e entendemos o sofrimento expresso na reclamação feita a Vossas Senhorias. De nossa parte, continuamos trabalhando para recuperar a parte do material, inclusive os sócios da empresa estão nesse momento no exterior, buscando tecnologia de ponta e profissionais, para tentarmos amenizar ou resolver o problema gerado pelo equipamento.
Quanto às letras do contrato é um tamanho padrão no segmento, sendo que a leitura e perfeita compreensão de seu teor pela cliente, é evidenciada pela exclusão de próprio punho de uma cláusula do contrato. Vale mencionar também que o vídeo apresentado para a cliente era uma versão para futura edição, onde com a natural frustração, o diálogo ficou difícil, mesmo que evidente nosso esforço contínuo de acharmos uma solução para o caso. Além de buscarmos alternativas, propomos uma indenização, nos moldes da jurisprudência atual, quando fomos surpreendidos, através da advogada da cliente, com um pedido de quase um milhão de reais para encerrarmos o assunto, sob pena de divulgação do caso na mídia.
Independente dos motivos, julgamos oportunista essa cifra, não sabendo se esta foi induzida por alguém que também poderá tirar proveito da situação. Respeitamos a liberdade de expressão, mas não seremos coagidos por ameaças de alguém que quer usar a mídia como instrumento de pressão.
Ninguém está livre de falhas, a nossa maior foi adequar o orçamento com uma câmera, para ajustar à possibilidade financeira da cliente. Reiteramos que independente dos fatos, continuaremos a buscar uma solução para resolvermos o assunto, colocando-nos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos."
Gratos pela oportunidade,
A.Art Visual Produções
Departamento Jurídico
domingo, 26 de julho de 2009
quinta-feira, 16 de julho de 2009
Ação Judicial Cautelar promovida pela Art Visual contra nós!!!
Consumidores,
Se nós não tívessemos visto, não acreditaríamos!!! Vocês acreditam que a empresa Art Visual além de nos fazer sofrer perante toda a situação causada por eles, a empresa entrou na justiça contra nós!!! Contra a nossa liberdade de expressão de tornar público todo o dolo ocasionado por eles!!!
Ainda se não bastasse toda a decepção, mágoa, frustração e uma recordação paga e totalmente destruída pela Art Visual, a empresa numa segunda atitude concreta de absoluto desrespeito a nós apresentaram em 14/07/2009 uma ação judicial (cautelar) contra nós, contra o nosso direito de expressão. “O direito à liberdade de expressão garante a qualquer indivíduo a possibilidade de se manifestar, de buscar e receber informações e idéias de todos os tipos, independentemente da intervenção de terceiros. Isto pode ocorrer oralmente, de forma escrita, através da arte ou de qualquer meio de comunicação”.
Essa atitude só demonstra a falta de respeito perante o consumidor que confiou, investiu e pagou com extrema pontualidade esperando o mínimo que a empresa poderia cumprir: a prestação de serviço.
Isso mostra a ampla e total falta de credibilidade e compromisso que a empresa Art Visual concretiza com seus atos sucessivamente danosos aos consumidores!!!
CUIDADO!!!!
Se nós não tívessemos visto, não acreditaríamos!!! Vocês acreditam que a empresa Art Visual além de nos fazer sofrer perante toda a situação causada por eles, a empresa entrou na justiça contra nós!!! Contra a nossa liberdade de expressão de tornar público todo o dolo ocasionado por eles!!!
Ainda se não bastasse toda a decepção, mágoa, frustração e uma recordação paga e totalmente destruída pela Art Visual, a empresa numa segunda atitude concreta de absoluto desrespeito a nós apresentaram em 14/07/2009 uma ação judicial (cautelar) contra nós, contra o nosso direito de expressão. “O direito à liberdade de expressão garante a qualquer indivíduo a possibilidade de se manifestar, de buscar e receber informações e idéias de todos os tipos, independentemente da intervenção de terceiros. Isto pode ocorrer oralmente, de forma escrita, através da arte ou de qualquer meio de comunicação”.
Essa atitude só demonstra a falta de respeito perante o consumidor que confiou, investiu e pagou com extrema pontualidade esperando o mínimo que a empresa poderia cumprir: a prestação de serviço.
Isso mostra a ampla e total falta de credibilidade e compromisso que a empresa Art Visual concretiza com seus atos sucessivamente danosos aos consumidores!!!
CUIDADO!!!!
domingo, 12 de julho de 2009
Omissão da empresa - Art Visual
Apesar de contatos extrajudiciais e tentativas de resolver este fato catastrófico da melhor maneira possível, a empresa não se demonstrou nenhum pouco preocupada com uma resolução de forma amigável, não se importando também, com a sua imagem. Para eles continua sendo um fato isolado, que em breve será esquecido por nós e que essa situação será passageira, o que vem contra ao discurso de venda de seus produtos (registrar o momento único e inesquecível para toda sua vida!)...
Lamentamos ter prestadores de serviços que se dispõe em registrar o momento único de nossas vidas e após o ocorrido, ocasionado por culpa exclusivamente deles, não se preocupam ao menos em reparar o dano causado aos seus clientes.
E, para aqueles que acham e pensam que isso um dia passará, ponham-se em nosso lugar, pois julgar é muito fácil sendo que na "teoria" tudo é possível, mas na "prática" a situação é muito delicada. A nossa intenção aqui é alertá-los, pois qualquer pessoa ao contratar essa empresa está sujeito a passar por tudo que estamos passando. Da mesma forma que reclamamos e expomos o nosso ponto de vista em relação a um determinado prestador de serviço o qual não atendeu às nossas expectativas básicas, quando ficamos satisfeitos também indicamos e elogiamos o serviço prestado. É muita ironia alguém dizer que um dia tudo isso será esquecido... NUNCA SERÁ ESQUECIDO!
Lamentamos ter prestadores de serviços que se dispõe em registrar o momento único de nossas vidas e após o ocorrido, ocasionado por culpa exclusivamente deles, não se preocupam ao menos em reparar o dano causado aos seus clientes.
E, para aqueles que acham e pensam que isso um dia passará, ponham-se em nosso lugar, pois julgar é muito fácil sendo que na "teoria" tudo é possível, mas na "prática" a situação é muito delicada. A nossa intenção aqui é alertá-los, pois qualquer pessoa ao contratar essa empresa está sujeito a passar por tudo que estamos passando. Da mesma forma que reclamamos e expomos o nosso ponto de vista em relação a um determinado prestador de serviço o qual não atendeu às nossas expectativas básicas, quando ficamos satisfeitos também indicamos e elogiamos o serviço prestado. É muita ironia alguém dizer que um dia tudo isso será esquecido... NUNCA SERÁ ESQUECIDO!
domingo, 5 de julho de 2009
Casamento Casal Félix - Filmado por Art Visual
Este vídeo postado representa uma pequena parte da catástrofe causada pela Art Visual Digital Foto e Vídeo para resto de nossas vidas!!! Com tanta tecnologia que temos disponível atualmente, não poderemos mostrar aos nossos futuros filhos o casamento de seus pais.
DIGA NÃO A ART VISUAL
Você que está preparando o seu casamento certamente está fazendo com que tudo saia como planejado e principalmente, seja um sonho, não é mesmo? Um sonho que perdure o resto da vida não somente na mente do casal, mas principalmente, através do álbum de casamento e filmagem de todo o evento. Mesmo por que este momento é único e nunca mais será possível revivê-lo sem que haja recordações. Pois então, fique atento!!!!
Ao longo de dois anos, meu marido e eu preparamos com extrema cautela o nosso casamento com a máxima riqueza de detalhes e desejos para que tudo saísse conforme planejado. Cotamos diversos fornecedores em busca de excelência em qualidade, profissionais especializados, tecnologia e preço. Dentre eles encontramos a empresa Art Visual Digital Foto e Vídeo com a proposta de fazer do nosso evento recordações inesquecíveis, composição de fotos excelentes e filmagem com "alta tecnologia". O seu preço, diga-se de passagem, não é um dos mais baratos, mas a impressão que a empresa passa ao cliente é de uma empresa "preocupada" em fazer do seu evento uma recordação inesquecível.
Como de praxe, em nossa primeira visita fomos muito bem atendidos. A empresa enfatizou a todo instante que ela se preocupa com a sofisticação, qualidade e requinte e que estes atributos fazem toda a diferença na cobertura do evento. Disseram também, que a empresa oferece profissionais altamente qualificados e extremamente treinados com equipamentos de ponta proporcionando toda segurança que nós merecíamos. Diante da estrutura, dos profissionais que nos atendiam e dos trabalhos apresentados por eles (álbuns e vídeos de outros casamentos) sentimos segurança, a qual nos fez contratá-los, onde a partir deste momento, depositamos todo nosso investimento e confiança a fim de registrar este dia tão esperado por nós, por todos nossos familiares e amigos. Contratamos 2 fotógrafos e 2 cinegrafistas, para filmar o evento do início ao fim, inclusive o meu making off, tudo da melhor maneira possível para que todos os detalhes fossem registrados.
Enfim, depois de tanta espera, investimentos e ansiedade, o dia do nosso casamento chegou! Casamos em 22 de novembro de 2008 na Capela da PUC – São Paulo. Fiz o making off no salão de beleza ao lado da Capela com intuito de não chegar atrasada. Para minha surpresa inicial, o fotógrafo chegou atrasado. A minha cabeleireira disse que não poderia aguardar ele chegar, pois eu iria me atrasar para a igreja. Ele chegou depois de aproximadamente 25 minutos, tirou várias fotos e filmou toda a minha produção. Guardem bem este detalhe, ele filmou o meu making off!!! O casamento foi maravilhoso, a festa foi linda como nunca havíamos imaginado e, para nós, tudo correu em perfeitas condições.
Após 7 (sete) meses de casamento a Art Visual não havia nos entregado ainda nosso álbum e o nosso vídeo. Após incansáveis contatos em busca de informações, sempre deixávamos recados e ninguém nos retornava, fomos atendidos e marcamos um horário para buscar nosso tão sonhado álbum e vídeo! Ao chegarmos lá, fomos colocados em uma sala onde o vídeo de todo o nosso evento foi apresentado. O vídeo foi separado em duas partes: igreja e festa. O vídeo relativo à cerimônia na Igreja apresentou “focos turvos”, sempre vindo de uma mesma câmera. Uma câmera aparentemente estava perfeita e outra aparentemente apresentava avarias na nitidez. Ao vermos o vídeo da festa, ambos caímos em lágrimas, pois além do vídeo se apresentar totalmente danificado no que diz respeito as imagens, igualmente não foi fiel, nem muito menos legítimo ao som ao vivo contratado por nós e existente durante toda a recepção. Preparamos um discurso, o qual emocionou a todos os convidados, passamos a retrospectiva de nossas vidas e nada disso foi apresentado no conteúdo da filmagem!!! Todas as músicas que tocaram na festa seja pelo artista contratado, seja pelo DJ, foram substituídas por áudio externo, feito pela edição da Art Visual. Isso é ridículo!!!! Nitidamente vemos que as músicas que as pessoas estão dançando e cantando não correspondem com a música editada “forçadamente” pela Art Visual.
O proprietário da empresa Art Visual, bem como seu advogado, dizem não ter justificativas para o ocorrido!!! Isso é inacreditável! O erro que danificou o nosso DVD nos trouxe grandes frustrações, decepções, dissabores e todos os demais árduos e penosos sinônimos que simbolizam a dor do “óbito” da recordação do nosso evento preparado com tanto amor, carinho e detalhes. O ocorrido é “impagável” e agora marcará para sempre o vazio deixado por erros e irresponsabilidade da empresa Art Visual.
Todo o conteúdo informado no site da Art Visual, bem como todo seu discurso convincente de quando fizemos a nossa primeira visita à empresa, falam que seus equipamentos são de altíssima qualidade com técnicos especializadíssimos e que, ainda, estão sempre prontos a atender e fazer com que tenhamos momentos ÚNICOS!!!
“... encantando e fazendo do seu sonho uma realidade. Aliando tecnologia e profissionalismo, registrando com total qualidade e segurança os momentos importantes de sua vida”. TEMOS A PROVA DE QUE TAL “PROPAGANDA E AFIRMAÇÃO” NÃO SÃO 100% VERÍDICAS.
É bem verdade que a tecnologia falha e quebra, mas deve se sobrepor a tais imprevistos a verificação freqüente durante todo o decorrer do evento, do resultado do que está sendo gravado a fim de evitar tal transtorno e frustração a seus clientes. A empresa deve ter, no mínimo, a cautela básica de testar o vídeo durante o evento, isso é indispensável e incontestável!
Citamos acima que contratamos dois cinegrafistas ou duas câmeras, lembram? Pois bem, se as duas tivessem sido utilizadas durante o evento, perderíamos talvez 50% da gravação e não 100% como ocorreu. Mais um descuido por parte da empresa Art Visual, que incluiu no seu contrato, o qual só conseguimos ver com “lupa” (o que afronta o código de defesa do consumidor), que as duas câmeras contratadas estariam disponíveis somente para a Igreja e não para todo o evento. Se contratamos 2 câmeras, é bem verdade que as mesmas deveriam permanecer do ínicio ao fim do evento e não uma delas ser desligada no meio do evento, concordam????!!!!!
E o mais absurdo relato a vocês agora. O advogado da empresa Art Visual diz que daqui a algum tempo esse erro será esquecido por nós. Isso é um absurdo!!!!! Nunca esqueceríamos de um momento único de nossas vidas e se contratamos tal prestador de serviço para cobrir este evento é para termos como recordação a vida toda. O que o advogado da empresa Art Visual disse vai em contradição com a missão da empresa, lembram? “... A Art Visual sabe que o os mínimos detalhes fazem toda a diferença na cobertura do seu evento, registrando com total qualidade e segurança os momentos mais importantes da sua vida...”. Isso é inadmissível!!!
E quanto à filmagem do making off, o discurso que fizemos durante o evento e a retrospectiva que foi apresentada, lembram que eu citei lá no inicio do texto? Pois bem, vocês sabem onde está esse vídeo? Infelizmente nós também não sabemos!!!!
Tudo isso que relatamos aqui é um desrespeito ao consumidor, é a pior prestação de serviço que tivemos em nossas vidas, uma falta de consideração! Nos sentimos lesados e temos a certeza absoluta que nunca esqueceremos como a Art Visual conduziu o seu erro e a forma como nos trataram dizendo que um dia esqueceremos tudo isso....
Noivas e Noivos de todo Brasil CUIDADO!!!!
CONTRATAR A EMPRESA ART VISUAL DIGITAL FOTO E VIDEO (CNPJ: 01.378.291/0001-19) LOCALIZADA NA RUA JOÃO SOARES, N. 115, BAIRRO: AGUA RASA – SÃO PAULO PODERÁ SIGNIFICAR O FIM DE UMA RECORDAÇÃO!!!
Nosso intuito é de alertá-los e deixá-los cientes que esta empresa além de ter destruído nossa única recordação, não se prestou nenhum um pouco interessada em reparar o erro ocasionado exclusivamente por eles. Estamos totalmente frustrados e decepcionados perante o serviço prestado e a forma como a situação foi conduzida pela empresa. Diante do desespero deste terrível acontecimento, manifestamos o nosso interesse em divulgar este gravíssimo e irreparável erro pela empresa Art Visual a fim de que futuros contratantes não passem por essa terrível situação.
Ao longo de dois anos, meu marido e eu preparamos com extrema cautela o nosso casamento com a máxima riqueza de detalhes e desejos para que tudo saísse conforme planejado. Cotamos diversos fornecedores em busca de excelência em qualidade, profissionais especializados, tecnologia e preço. Dentre eles encontramos a empresa Art Visual Digital Foto e Vídeo com a proposta de fazer do nosso evento recordações inesquecíveis, composição de fotos excelentes e filmagem com "alta tecnologia". O seu preço, diga-se de passagem, não é um dos mais baratos, mas a impressão que a empresa passa ao cliente é de uma empresa "preocupada" em fazer do seu evento uma recordação inesquecível.
Como de praxe, em nossa primeira visita fomos muito bem atendidos. A empresa enfatizou a todo instante que ela se preocupa com a sofisticação, qualidade e requinte e que estes atributos fazem toda a diferença na cobertura do evento. Disseram também, que a empresa oferece profissionais altamente qualificados e extremamente treinados com equipamentos de ponta proporcionando toda segurança que nós merecíamos. Diante da estrutura, dos profissionais que nos atendiam e dos trabalhos apresentados por eles (álbuns e vídeos de outros casamentos) sentimos segurança, a qual nos fez contratá-los, onde a partir deste momento, depositamos todo nosso investimento e confiança a fim de registrar este dia tão esperado por nós, por todos nossos familiares e amigos. Contratamos 2 fotógrafos e 2 cinegrafistas, para filmar o evento do início ao fim, inclusive o meu making off, tudo da melhor maneira possível para que todos os detalhes fossem registrados.
Enfim, depois de tanta espera, investimentos e ansiedade, o dia do nosso casamento chegou! Casamos em 22 de novembro de 2008 na Capela da PUC – São Paulo. Fiz o making off no salão de beleza ao lado da Capela com intuito de não chegar atrasada. Para minha surpresa inicial, o fotógrafo chegou atrasado. A minha cabeleireira disse que não poderia aguardar ele chegar, pois eu iria me atrasar para a igreja. Ele chegou depois de aproximadamente 25 minutos, tirou várias fotos e filmou toda a minha produção. Guardem bem este detalhe, ele filmou o meu making off!!! O casamento foi maravilhoso, a festa foi linda como nunca havíamos imaginado e, para nós, tudo correu em perfeitas condições.
Após 7 (sete) meses de casamento a Art Visual não havia nos entregado ainda nosso álbum e o nosso vídeo. Após incansáveis contatos em busca de informações, sempre deixávamos recados e ninguém nos retornava, fomos atendidos e marcamos um horário para buscar nosso tão sonhado álbum e vídeo! Ao chegarmos lá, fomos colocados em uma sala onde o vídeo de todo o nosso evento foi apresentado. O vídeo foi separado em duas partes: igreja e festa. O vídeo relativo à cerimônia na Igreja apresentou “focos turvos”, sempre vindo de uma mesma câmera. Uma câmera aparentemente estava perfeita e outra aparentemente apresentava avarias na nitidez. Ao vermos o vídeo da festa, ambos caímos em lágrimas, pois além do vídeo se apresentar totalmente danificado no que diz respeito as imagens, igualmente não foi fiel, nem muito menos legítimo ao som ao vivo contratado por nós e existente durante toda a recepção. Preparamos um discurso, o qual emocionou a todos os convidados, passamos a retrospectiva de nossas vidas e nada disso foi apresentado no conteúdo da filmagem!!! Todas as músicas que tocaram na festa seja pelo artista contratado, seja pelo DJ, foram substituídas por áudio externo, feito pela edição da Art Visual. Isso é ridículo!!!! Nitidamente vemos que as músicas que as pessoas estão dançando e cantando não correspondem com a música editada “forçadamente” pela Art Visual.
O proprietário da empresa Art Visual, bem como seu advogado, dizem não ter justificativas para o ocorrido!!! Isso é inacreditável! O erro que danificou o nosso DVD nos trouxe grandes frustrações, decepções, dissabores e todos os demais árduos e penosos sinônimos que simbolizam a dor do “óbito” da recordação do nosso evento preparado com tanto amor, carinho e detalhes. O ocorrido é “impagável” e agora marcará para sempre o vazio deixado por erros e irresponsabilidade da empresa Art Visual.
Todo o conteúdo informado no site da Art Visual, bem como todo seu discurso convincente de quando fizemos a nossa primeira visita à empresa, falam que seus equipamentos são de altíssima qualidade com técnicos especializadíssimos e que, ainda, estão sempre prontos a atender e fazer com que tenhamos momentos ÚNICOS!!!
“... encantando e fazendo do seu sonho uma realidade. Aliando tecnologia e profissionalismo, registrando com total qualidade e segurança os momentos importantes de sua vida”. TEMOS A PROVA DE QUE TAL “PROPAGANDA E AFIRMAÇÃO” NÃO SÃO 100% VERÍDICAS.
É bem verdade que a tecnologia falha e quebra, mas deve se sobrepor a tais imprevistos a verificação freqüente durante todo o decorrer do evento, do resultado do que está sendo gravado a fim de evitar tal transtorno e frustração a seus clientes. A empresa deve ter, no mínimo, a cautela básica de testar o vídeo durante o evento, isso é indispensável e incontestável!
Citamos acima que contratamos dois cinegrafistas ou duas câmeras, lembram? Pois bem, se as duas tivessem sido utilizadas durante o evento, perderíamos talvez 50% da gravação e não 100% como ocorreu. Mais um descuido por parte da empresa Art Visual, que incluiu no seu contrato, o qual só conseguimos ver com “lupa” (o que afronta o código de defesa do consumidor), que as duas câmeras contratadas estariam disponíveis somente para a Igreja e não para todo o evento. Se contratamos 2 câmeras, é bem verdade que as mesmas deveriam permanecer do ínicio ao fim do evento e não uma delas ser desligada no meio do evento, concordam????!!!!!
E o mais absurdo relato a vocês agora. O advogado da empresa Art Visual diz que daqui a algum tempo esse erro será esquecido por nós. Isso é um absurdo!!!!! Nunca esqueceríamos de um momento único de nossas vidas e se contratamos tal prestador de serviço para cobrir este evento é para termos como recordação a vida toda. O que o advogado da empresa Art Visual disse vai em contradição com a missão da empresa, lembram? “... A Art Visual sabe que o os mínimos detalhes fazem toda a diferença na cobertura do seu evento, registrando com total qualidade e segurança os momentos mais importantes da sua vida...”. Isso é inadmissível!!!
E quanto à filmagem do making off, o discurso que fizemos durante o evento e a retrospectiva que foi apresentada, lembram que eu citei lá no inicio do texto? Pois bem, vocês sabem onde está esse vídeo? Infelizmente nós também não sabemos!!!!
Tudo isso que relatamos aqui é um desrespeito ao consumidor, é a pior prestação de serviço que tivemos em nossas vidas, uma falta de consideração! Nos sentimos lesados e temos a certeza absoluta que nunca esqueceremos como a Art Visual conduziu o seu erro e a forma como nos trataram dizendo que um dia esqueceremos tudo isso....
Noivas e Noivos de todo Brasil CUIDADO!!!!
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Nosso intuito é de alertá-los e deixá-los cientes que esta empresa além de ter destruído nossa única recordação, não se prestou nenhum um pouco interessada em reparar o erro ocasionado exclusivamente por eles. Estamos totalmente frustrados e decepcionados perante o serviço prestado e a forma como a situação foi conduzida pela empresa. Diante do desespero deste terrível acontecimento, manifestamos o nosso interesse em divulgar este gravíssimo e irreparável erro pela empresa Art Visual a fim de que futuros contratantes não passem por essa terrível situação.
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